干货！疫情期间，泰航、亚航、鸟航的改签、退款详细流程都在这儿
此前，受到疫情的影响，泰国多家航空公司宣布暂时停飞。近期，鉴于许多读者向星暹反应机票退款难、退款慢等问题，星暹记者立即联系了几家航空公司了解改签、退款等流程！
01
泰航对符合以下条件的机票提供特殊票务安排，适用机票范围（须同时满足以下2个条件）：
-全球范围内2020年3月25日之前出具的泰航机票（机票号码217开头）
-行程日期在2020年3月25日-5月31日（包括泰航TG三位数航班和TG四位数由泰国微笑航空运营的航班）
具体选择如下：
（1）改签/延期：
1.1可免费改期或延期，路线保持不变，机票须在2021年12月31日或之前使用完毕。
1.2如果因舱位代码不同而产生差价，乘客须补足差价，机票差价根据原票价规则计算。
1.3如产生票价差额、税费差额需要补足的，由乘客承担费用。
1.4泰航工作人员及相关机票代理商须在预定记录中标注“Flight Suspension - due to COVID-19 Outbreak”。
（2）兑换旅行券（EMD）：
2.1完全未使用的机票，可以免费兑换和机票价值等值的旅行券（EMD），旅行券自开具之日起有效期一年。
2.2旅行券（EMD）可以兑换TG三位数和TG四位数的由泰航和泰国微笑航空运营的航班机票。
2.3在旅行券（EMD）有效期内，泰航办事处可以将EMD换开成新的机票。
2.4如果新的机票产生票价/税费/附加费等差额，换开时由乘客补足。
2.5旅行券（EMD）可以转让给他人使用，但在换开机票时须提供相关书面证明。
（3）部分使用过的机票退款
3.1对于部分行程已经使用过的机票，必须是由泰航和泰国微笑航空运营的航班，或是和泰航有代码共享协议的航空公司航班，且须在同一张机票上，该机票将按照原票价规则计算退款给乘客，自联系公司之日起在180天内退回余款。
泰国航空（Thai Airways）表示将会根据政府最新公告对机票进行处理，并让乘客获得最大化利益。各位乘客可以在泰航官网https://www.thaiairways.com/zh_CN/ 上填写相关的机票信息。
亚洲航空
02
乘客可以通过信用账户（Credit Account）收取现有航班的票值，并在365天内预订新的机票或者变更航班时间，免手续费，新的行程计划需在2020年10月31日以前完成。乘客可以根据以下情况通过AVA提交申请：
（1）亚航取消了您的航班；
（2）我想更改航班时间/取消航班；
（3）泰国亚洲航空国内航线（FD航班）
至于通过在线旅行社或是旅行社销售代表订购机票的乘客，需要联系相关代理商。
此外，亚航表示，对于目前已经取消的航班，建议乘客保留信用账户里的票值，有效期为365天。至于退款方面，则需根据航空公司的相关规定进行，乘客需要提供正确的预定编号，以确保信息验证正确，且退款期限通常需要30个工作日，具体取决于客户接收退款的银行程序。
如果乘客想要具体咨询关于退款的事宜，可以通过https://support.airasia .com/s/?language=th网站的Live Chat渠道与相关工作人员联系。
鸟航
03
鸟航没有退款政策，对于受航班取消影响的乘客，可以通过以下选择更改出行时间：
1.改签
1.1每位乘客可以改签一次，无手续费；
1.2乘客需在2020年11月30日之前完成出行；
1.3改签能否成功取决于每趟航班的空位情况。
2.延期
2.1乘客可以申请延期，相关工作人员之后会与您联系确认出发日期；
2.2乘客必须在2020年11月30日以前完成出行，不会收取任何手续费；
2.3取决于每趟航班的空位情况。
3.变更路线
3.1乘客可以更改一次出行路线，且无需支付手续费；
3.2更改路线必须在出行日期到期之前完成；
3.3乘客需在2020年11月30日之前完成出行；
3.4取决于每趟航班的空位情况。
4.保留票值100%的票值额度，为期365天
乘客可以使用票值在365天内重新订购机票
如果乘客持有鸟航的国内航班机票和国际航班机票，可享受相同的更改政策，但该政策不包括包机服务。
乘客可选择的变更渠道：
-通过乘客的购票通道；
-机场鸟航售票处；
-呼叫中心1318；
-网上填写表格（相关工作人员将会在7个工作日内与乘客联系）。
以上便是小暹了解到的3家航空公司关于疫情期间航班改签、退款的相关信息，希望对您有所帮助！
星暹记者 猜
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